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亚马逊过期奶粉 亚马逊Marketplace回应过期奶粉 孤立事件

放大字体  缩小字体 时间:2019-10-23 16:50    热度:1012
亚马逊过期奶粉 亚马逊Marketplace回应过期奶粉 孤立事件,公司表示“自己采取了纠正措施,以确保上架产品符合其标准。这些都是孤立事件,无需对卖家采取行动,也不需要下架任何产品”。。。
#亚马逊过期奶粉#越来越多的消费者发现,亚马逊Marketplace和其他平台一样也存在着假冒和不安全产品等重大问题,甚至充斥着一些过期食品。

在亚马逊价值9000亿美元的商业帝国中,有超过250万家企业使用该网站进行分销,其中包括大量食品销售商,这一群体目前占该平台销售商品总额的58%。

该公司表示“自己采取了纠正措施,以确保上架产品符合其标准。这些都是孤立事件,无需对卖家采取行动,也不需要下架任何产品”。

据国外媒体报道称,亚马逊平台上的假货和不安全商品越来越多,食品杂货也存在同样的问题,这家电商巨头甚至会将过期食品拿出来卖。

亚马逊庞大的Marketplace平台由数百万第三方卖家组成,已经成为许多消费者的首选网站,尤其是在该公司两年多前收购全食超市(Whole Foods)后更是如此。但是有越来越多的消费者发现,亚马逊Marketplace和其他平台一样也存在着假冒和不安全产品等重大问题,甚至充斥着一些过期食品。

亚马逊的客户指出,从婴儿配方奶粉、咖啡奶精到牛肉干和燕麦能量棒等商品都存在变质、过保质期等问题。而且,针对品牌、消费者、第三方卖家和行业顾问的采访都表明,亚马逊的技术和物流系统存在漏洞,使得过期商品可以在几乎没有可追溯性的情况下扩散开来。

对此,消费者安全倡导者担心,随着亚马逊Marketplace市场规模的不断增长,这一问题只会变得更糟。

触目惊心

在亚马逊价值9000亿美元的商业帝国中,有超过250万家企业使用该网站进行分销,其中包括大量食品销售商,这一群体目前占该平台销售商品总额的58%。第三方商家通常在此出售来自世界各地的产品,这些产品则大多从官方分销商、跳蚤市场和清关通道购买。

有媒体在查询该平台的美食类别后发现,客户对过期的辣酱、牛肉干、燕麦能量棒、婴儿配方奶粉和婴儿食品,以及距离出厂已经六个月的金鱼饼干和360包装、带着一股“恶臭”到达的咖啡奶精表达了大量不满。

一家专门研究亚马逊市场的数据分析公司最近为媒体分析了该平台100种最畅销的食品,他们发现“至少40%的卖家有超过5次围绕过期商品的客户投诉”。

应该说,清仓甩卖和清算仓库是过期食品在亚马逊平台存在的原因之一。比如2017年,当星巴克宣布关闭Teavana实体茶店时,许多卖家从商店购买了大量打折的Teavana商品,并在亚马逊上转售。直到今天,你仍然可以在亚马逊上找到Teavana产品,如冰糖和水果茶,尽管它们在两年前就已停产。

有一位客户在Teavana商品的评论中指出,这种茶有一种“可怕的化学气味”,可能来自变质的水果。“消费者权益倡导组织科学公共利益中心”(Center for Science in the Public Interest,简称CSPI)负责监管事务的副主任莎拉·索舍尔(Sarah Sorscher)表示,这一Teavana商品上还附带有一个“不可转售的标签”,这种情况令人担忧。

“(这说明)至少在这一产品的供应链中,有人认为该产品不适合用于消费。”索舍尔说道。

亚马逊的一位卖家过去九年中一直在该网站上销售糖、香料和其他食品,他告诉媒体“亚马逊一直没有回复有关Teavana过时产品的大量客户问询”。

同时,雀巢(Nestle)的发言人拒绝置评,该公司拥有销售星巴克咖啡和茶(包括Teavana)的权利。

无所作为

亚马逊的一位发言人告诉媒体,所有在平台网站上销售的产品,包括那些标记为“不可转售”的产品,都必须遵守法律和亚马逊的政策。如果第三方卖家销售的是用于消费的商品,则需要向亚马逊提供一个到期日,并保证该商品的剩余保质期大于90天。

但食品安全专家指出,亚马逊的这一政策是否有效还存在疑问。

“没有迹象表明这项政策执行得有多好。一些卖家可能会做出出售过期产品的决定,让亚马逊查获其中一些也没关系。”美国消费者联合会的食品政策主管托马斯·格雷米恩(Thomas Gremillion)说道。

居住在圣路易斯的安吉·阿特金森(Angie Atkinson)在2月份收到了一盒在亚马逊上购买的Land O‘Lake奶油,但打开后发现每一盒都已经凝固了。她随后查看了使用日期,当发现它们已经过期时感到“十分震惊”。

阿特金森在一次采访中说:“我从来没有想过,你甚至可以出售过期的东西。如果我第一次购买就是这样的话,我绝对不会再顾了。”

当媒体将一些过期食品清单提交给亚马逊后,该公司表示“自己采取了纠正措施,以确保上架产品符合其标准。这些都是孤立事件,无需对卖家采取行动,也不需要下架任何产品”。

亚马逊的发言人指出,公司使用人工和人工智能结合来监控每周收到的2200多万条客户反馈,这些反馈涉及产品质量和安全问题。如果卖家违反其政策,亚马逊可能会下架产品或暂停其卖家帐户。

这位发言人说:“我们努力确保顾客从我们商店购买到高质量的产品。我们有强大的流程,确保客户收到还有足够保质期的产品。如果客户对他们购买的物品有顾虑,我们鼓励他们直接联系我们的客户服务,并与我们合作,以便我们可以调查并采取适当的行动。”

近期,监管机构和立法者正在密切关注亚马逊的一举一动,这是对大型科技公司进行更广泛审查的一部分。在《华尔街日报》发现该网站存在数千种不安全或被禁止的产品后,三名民主党参议员最近向亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)发了一封针对消费者安全问题的公开信。

在回应这一要求时,亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩·胡斯曼(Brian Huseman)表示:“不良行为者正不断试图逃避我们的自动化工具和审查程序。”

亚马逊表示,如果员工收到的反馈表明某一产品是不安全的,他们也可以触发调查。在食品类别中,亚马逊使用一个名为“Heartbeat”的数据库,通过评论、电话、电子邮件和卖家对安全问题的反馈来监控客户评论。

但几位为卖家提供建议的顾问表示,即使有了所有这些工具,亚马逊也需要制定新的战略,才能更有效地监管市场,同时改善对可疑产品的检测、在第三方卖家违反规则时严格执行其政策。

CSPI的副主任莎拉·索舍尔表示,亚马逊的技术明显落后。

“产品存在过期意味着该平台更难发现其他一些更隐蔽的产品问题,如果你连一些基本的事情都做不到,就比如检查商品保质期的话,那么你将有多少事情会面临失控危险?”索舍尔最后说道。
关于亚马逊过期奶粉 亚马逊Marketplace回应过期奶粉 孤立事件的要点介绍,希望对大家了解亚马逊过期奶粉 亚马逊Marketplace回应过期奶粉 孤立事件有所帮助,如有侵权,联系我们37442552@qq.com。
 
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